Segov adota padrão internacional para melhorar serviços administrativos

O governo de Mato Grosso do Sul está reformulando a administração pública ao implementar um modelo avançado de gestão administrativa na Superintendência de Administração (SUAD) da Secretaria de Estado de Governo e Gestão Estratégica (Segov). Esta atualização segue os parâmetros da Norma ISO 9001:2015, que é um padrão internacional em sistemas de qualidade. A proposta foi orientada pelo secretário da pasta, Rodrigo Perez, como parte de uma estratégia voltada para fortalecer a governança e aprimorar a eficiência administrativa, segundo Juris Jankauskis Junior, chefe da Assessoria de Governança e Comunicação da Controladoria-Geral do Estado (CGE-MS).

A iniciativa faz parte de uma estratégia mais ampla liderada pela CGE-MS, que busca certificar todos os seus processos finalísticos com a ISO 9001. Na Segov, a SUAD funcionará como projeto piloto, com todos os seus procedimentos administrativos ajustados para atender aos requisitos da norma, sob a gestão técnica da Controladoria.

Implementação de qualidade e inovação

Prevista como uma função institucional pela Lei Complementar nº 230/2016, a implementação e manutenção de Sistemas de Gestão da Qualidade marcam uma evolução estrutural no modo como o Estado organiza, executa e monitora seus processos administrativos. A introdução do modelo ISO 9001 busca além da padronização, uma mudança cultural dentro da organização, orientando a gestão por processos bem definidos e identificando claramente os produtos e serviços entregues.

"Ao estruturar e padronizar nossas rotinas, criamos bases sólidas para decisões mais assertivas, maior eficiência institucional e melhores resultados para toda a estrutura de governo", afirma Ana Nardes, secretária em exercício.

O mapeamento dos processos torna possível identificar riscos, evitar falhas, minimizar erros, e reduzir retrabalho. Além disso, permite maior previsibilidade nos prazos e nas entregas, abordando não conformidades preventivamente e de forma corretiva para fortalecer a eficiência e a confiabilidade da gestão pública.

Expansão e integração administrativa

Um dos objetivos estratégicos é padronizar os processos das Superintendências de Administração de todas as secretarias estaduais. A experiência adquirida pela SUAD/Segov e pela SUAD/CGE servirá como base para expandir o modelo, respeitando especificidades, mas adotando fluxos comuns. Está prevista a criação de um Escritório Central de Processos, inicialmente vinculado à Secretaria de Estado de Administração (SAD), para gerenciar e validar possíveis alterações nos processos administrativos.

Júlio Cabreira, superintendente de Administração, ressalta a clareza que o padrão internacional de qualidade traz, permitindo melhorias contínuas, mais previsibilidade e um fortalecimento nas relações institucionais.

Com a elaboração de um manual de processos em andamento e a consolidação de uma governança centralizada, a Segov reforça seu papel estratégico na modernização administrativa do estado, promovendo um governo mais integrado, eficiente e orientado a resultados, beneficiando a máquina pública e a sociedade sul-mato-grossense.